Resumo:
Considerando a importância da satisfação do cliente para qualquer organização e o papel significativo do suporte técnico na melhoria desse indicador, este artigo tem como objetivo apresentar algumas recomendações metrológicas úteis para o sucesso do serviço prestado em campo.
Referência:
TORRES, Fabrício Gonçalves; SANTOS, Tiago Lopes. Boas práticas de medição em campo para o aumento da satisfação de clientes. Infra News Telecom, v.65, ed.71, jan., 2024. (on-line)
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