Artigos Técnicos
Pesquisa de satisfação de clientes do IPT: comparativo entre mecanismos de retroalimentação
Resumo:
Uma forma de ouvir as demandas dos clientes do IPT é a realização da pesquisa de satisfação. O “método tradicional” é aplicado há alguns anos. Em paralelo, está em teste o método NPS. O objetivo deste artigo é comparar os dois métodos quanto à extensão e aos apontamentos em comum.
Referência:
ALMEIDA, Marcelo Fernandes de; PARRA, Rogério; LOPES, João Victor; CASSITAS, Renata A.M. Pesquisa de satisfação de clientes do IPT: comparativo entre mecanismos de retroalimentação. In: CONGRESSO DA QUALIDADE EM METROLOGIA, ENQUALAB, 2019, São Paulo. Anais… 13p.
Logar na BiblioInfo Biblioteca-DAIT/IPT para acessar o texto em PDF. Documento está protegido com senha, solicite ao Atendimento/Biblioteca-DAIT/IPT:
escriba.ipt.br/pdf_restrito/176419.pdf
Uma forma de ouvir as demandas dos clientes do IPT é a realização da pesquisa de satisfação. O “método tradicional” é aplicado há alguns anos. Em paralelo, está em teste o método NPS. O objetivo deste artigo é comparar os dois métodos quanto à extensão e aos apontamentos em comum.
Referência:
ALMEIDA, Marcelo Fernandes de; PARRA, Rogério; LOPES, João Victor; CASSITAS, Renata A.M. Pesquisa de satisfação de clientes do IPT: comparativo entre mecanismos de retroalimentação. In: CONGRESSO DA QUALIDADE EM METROLOGIA, ENQUALAB, 2019, São Paulo. Anais… 13p.
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